售后服務的免費誤區

   就服務而言，與國外相比，中國用戶還沒有建立起，花錢為儀器買服務的意識，售后服務的需求需要培養。大多數用戶沒有意識到售后服務的價值，對于售后的服務的理解，只是單純的認為儀器壞了需要工程師來修而已，其實不然，所謂的服務還可以包括平時儀器的維護保養、定期檢測等項目在內。

      其實，針對這部分用戶，不難向其解釋，用車來舉例，買一臺汽車，之后保養、維修、汽油等的費用很大，幾年后其花費就與一輛車的價值差不多。其實，購買儀器也是一樣，后期也需要大量的消耗品、維護保養等花費。

定期維護保養很有必要

      早期用戶zui關心的是儀器的性能和價格，現在更關注的是能否解決工作中的難題以及長期成本。隨著經濟的發展，很多實驗室用戶開始追求實驗室更，除了從購買高精尖儀器來提高之外，很多用戶和實驗室負責人開始意識到平時儀器設備的維護和保養的重要性，只有保證儀器*運行不停機，才能切實做到提高實驗室效率。

      搞好儀器防護工作，將利于實驗的正常進行，有利于新實驗方法的采用，有利于實驗水平的提高：可以避免實驗事故的發生、擴大儀器的使用范圍，從而延長儀器設備的使用壽命，間接拉低了實驗室的維護成本。

儀器設備的保養時間：

 精密儀器：每月要保養一次；

貴重儀器，每季度保養一次；

一般儀器，每半年保養一次。

     設備的維護保養通常包括日常維護、定期維護、定期檢查和精度檢查四項內容，日常維護是大家zui易忽略的設備維護保養，另外，除了常規的維護保養，冷卻系統維護和儀器設備的潤滑同樣是設備維護保養的一個重要內容。

為服務買單的幾點建議

     有時候，實驗室儀器設備比你想象的更加耐用。此時，我們就要好好了解一下它們的保修和服務合同真正覆蓋了哪些方面。哪些需要買單，哪些冤枉錢可省。在您簽單購買儀器之前，看看下面的幾點建議：

了解保修的范圍

     保修和延保服務（即維護合同）*是兩碼事。保修是在儀器購買中附加的，已包含在購買價格內。服務合同則是個可選項，覆蓋那些保修條款中*不覆蓋或者在保修期外不覆蓋的特定維修和人力。

     服務合同并不便宜。據介紹，一年期合同的市場價格大約是儀器購買價的10%。服務合同通常不會提供那些保修條款已覆蓋的項目。仔細閱讀條款。千萬別為那些可能是免費的服務買單。

預計服務需求

     每個制造商都會檢測其產品，以確定平均*時間（MTTF），這指的是儀器在發生故障之前通常運行了多久。銷售代表通過密集的產品培訓和客戶反饋，一般都知道儀器的MTTF。理想的情況是在它發生故障之前就已過時，但實際情況很復雜，有些儀器三年就壞了，而有些卻能用個7-8年。了解答案的*時機是購買之時。問問：儀器往往什么時候會壞？它哪里壞了？維修需要多少錢？

了解合同條款

      極少數的服務合同才會覆蓋所有的維修，所以在購買時必須頭腦清醒。服務合同的條款和覆蓋范圍會差別很大。例如，銀牌、和白金服務的的價格可能在8-12%不等。一個可能只覆蓋50%的部件和材料，而另一個覆蓋100%。另一個是現場維修的覆蓋：是技術人員過來，還是要送去地點？實驗室儀器畢竟不是個手機，打包和運輸都是個大問題。仔細閱讀條款，在訂單完成之后，就很難修改了。你在采購訂單上的簽名是具有約束力的。

考慮后期購買

      銷售代表有時會受服務合同銷售代表的委托，因此當他們特別熱心時，要小心。你*可以在銷售后購買服務合同。制造商清楚他們的客戶，也有專門的部門，會定期拜訪你，看看你需要買些什么，或者續簽服務合同。不過，如果你在后期購買，通常會有一筆重新認證的費用。技術人員必須來看看這臺儀器，以確認它是否工作。如果你自己使用第三方的配件來維修它，那么你可能已經違反了服務范圍的條款。

      總的來說，是否購買服務合同在很大程度上取決于你的需求和經費。事先做好調查，就不會后悔。如果儀器不太可能會壞，那干嘛花那個冤枉錢。